Zásady vrátenia tovaru

Podmienky vrátenia

Dôležité upozornenie: Neponúkame bezplatné vrátenie tovaru — zákazník znáša náklady na dopravu spojené s vrátením tovaru.

Môžem vrátiť svoju objednávku?

Áno, objednávku môžete vrátiť do 30 dní od jej prevzatia, ak sú splnené nasledujúce podmienky:

• Produkt musí byť vrátený v pôvodnom stave, vrátane všetkých častí, komponentov a obalu, presne tak, ako bol prijatý.

• Produkt môže vykazovať len známky bežného používania; vrátenie tovaru nebude akceptované, ak bolo poškodenie spôsobené nedbanlivosťou alebo nesprávnym zaobchádzaním.

• Hygienické potreby musia byť vrátené riadne vyčistené.

• Produkt musí byť v čase prevzatia v stave bez zjavných vád.

• Zákazník znáša náklady na dopravu spojené s vrátením tovaru.

Vrátený tovar bude spracovaný do 7 pracovných dní. Ak sú splnené podmienky, vrátenie bude v tomto termíne potvrdené.

Jana Bratislava si vyhradzuje právo odmietnuť prevzatie vráteného tovaru, ak vykazuje známky používania alebo poškodenia, za ktoré nenesieme zodpovednosť.

Ako môžem vrátiť objednávku?

Ak vaša objednávka spĺňa vyššie uvedené podmienky:

1. Pošlite e-mail na adresu: kontakt@janabratislava.com

2. E-mail musí obsahovať nasledujúce informácie:

   • Číslo objednávky

   • Dôvod vrátenia

   • Fotografiu produktu (v prípade poškodenia)

   • Celé meno zákazníka

   • Adresu zákazníka

Dôležité: Neposielajte vrátený tovar na adresu odosielateľa. Jana Bratislava vám poskytne správnu adresu na vrátenie po spracovaní vašej žiadosti.

Právo na odstúpenie od zmluvy (Zásady zrušenia objednávky)

V súlade s právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa majú fyzické osoby (nepodnikatelia) právo odstúpiť od svojej objednávky za nasledujúcich podmienok:

A. Právo na odstúpenie

Máte právo odstúpiť od objednávky do 30 kalendárnych dní odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia osoba (iná ako dopravca) prevezme posledný produkt objednávky.

Keďže je náš systém plne automatizovaný, objednávky sa spracúvajú okamžite a po odoslaní ich nemožno zrušiť. V takom prípade musíte počkať na prevzatie tovaru a následne postupovať podľa postupu vrátenia tovaru. Svoj úmysel odstúpiť od objednávky nám však môžete oznámiť v rámci tejto lehoty.

Ako môžem zrušiť svoju objednávku?

Musíte poslať písomnú a jasnú žiadosť spoločnosti Jana Bratislava e-mailom, v ktorej uvediete svoj úmysel zrušiť objednávku. Zrušenie sa považuje za účinné až po tom, čo sme prijali vrátený tovar. Zákazník znáša náklady na dopravu spojené s vrátením tovaru.

Čo sa stane po zrušení?

Vrátime všetky prijaté platby, okrem nákladov na dopravu, pokiaľ ste si nevybrali drahší variant dopravy ako štandardnú službu. Refundácie budú vykonané rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri pôvodnom nákupe. Refundáciu spracujeme najneskôr do 30 dní od prijatia vráteného tovaru.

Oznámenie o doručení

Pretože Jana Bratislava odosiela produkty z Ázie, dodacie lehoty môžu byť niekedy dlhšie. Ak je vaša objednávka už na ceste, nie je možné ju zrušiť. Musíte počkať na príchod zásielky a následne začať proces vrátenia tovaru. Svoj úmysel odstúpiť od objednávky nám však môžete oznámiť v rámci tejto lehoty.

Na urýchlenie procesu refundácie odporúčame doložiť doklad o odoslaní vráteného tovaru.